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民航公司订票服务向旅游新零售转型

作者:admin   来源:本站     发布时间:2019-10-19 20:49:19

 

 

航空公司应该是零售商吗?

 

 答案是肯定的,国际航协IATA行业分销计划总监认为:

  “如果有人认为那些赢家是倾听客户意见的航空公司,那么我的结论就是航空公司需要转型零售业......并且要转得非常快!”他惊叹道“航空公司传统上一直处于令人艳羡的地位,因为他们拥有产品---- 飞机票,这点受必要需求所驱动。”另外 “随着航空公司向旅游零售商的转变,除传统的辅助产品外,还扩展到销售越来越多以体验为主的产品。”

  “这些产品的性质是不同的,” 他继续说道。 “为这些产品进行合理定价涉及很多方面,最佳零售商会根据多种数据来源准确地预估市场需求,提供最优报价以提高竞争优势。”

      传统的辅助产品包括诸如休息室使用、快速安检通道、优先登机这些机场服务,以及额外的腿部空间座位、餐食选择和Wi-Fi等机上服务。 但航空公司的服务可以超越这些,它已不仅仅是整个供应链中某环节---酒店和租车的代理商。 比如,航空公司可涉及专业宠物护理、行李到家服务或其它可能为旅行体验带来价值的任何产品。

     以前航空公司要从数十年毫无变化的收入管理和定价系统中制定合理的定价还有很长的路要走。

  客户希望在购票时看到产品的所有功能,并希望能够进行比较。目前问题是该行业如何采取措施来应对这一僵局。首先引入的是动态定价(Dynamic Offer Creation)和联运需求(Interline on Demand)的概念。动态定价使航空公司能够根据客户偏好进行个性化定价,而联运需求是允许航空公司与使用不同的订座或票务系统的运营商进行合作,提供联运产品。

  这些举措以及其他措施是第一步,使航空公司销售的是旅行体验而不是飞机票

  其次是新分销能力(NDC)。这种通过任何渠道提供丰富产品的能力是数字零售战略的开端,这将使许多航空公司的收入和利润来源迅速转变。

  他们还希望能实时联系,随时接收信息,如果他们认为可以获得理想的报价,作为回馈,他们愿意共享个人信息。

  大多数人都愿意享受高度数字化的生活体验。简而言之,客户希望航空公司成为零售商, ONE Order和新分销能力(NDC)是实现这一发展的敲门砖。

 

  将来数字化航空公司将拥有:

  •利用现成零售解决方案的现代化系统

  •用于订单履行与会计处理的简化的数字化流程

  •由于简化了行业准入,可以访问更多的供应商

  •跨航空公司业务模式和其他运输模式的更简单的联运流程

  •相关各方都可以访问的基于订单的结算系统

      最大的突破将由IATA ONE Order计划提供, ONE Order构建在NDC基础上,将客户的所有选择都集合在一个订单中。 就是说,将电子客票、乘客姓名记录(PNR)和电子杂项单(EMD)中包含的所有数据集合在一个订单中。 客户的旅程的各个环节都只有这一个记录编号。

  从电子客票、PNR和EMD向单一的客户订单的转变不是在一朝一夕间发生的。 但是,随着时间的推移,传统流程的改变将消除不必要的成本,同时带给客户更好的体验。

  到2021年,ONE Order标准将由几家航空公司先行者进行测试,预计会大规模推出,不过,全面采用ONE Order对旅游价值链上众多参与者来说还需要一个历经多年的过程。

      最重要的是航空公司需要对动态的环境进行管理。 技术变革,监管条例修订和市场发展,差不多每天都会对决策以及盈亏产生影响。

  转变是从销售预订机票到销售旅行体验的变革。 在像航空这样竞争激烈的行业中,仅仅为法兰克福商务人士到首尔或为其家人团聚出行提供行程已经不能满足旅客们的需求了。

 

  相比加强现有的框架模式,更需要忘掉历史的做事方法。

  “这是以客户为中心的思维方式重新定义业务”国际航协 IATA转型分销服务总监Eric Leopold说, “在许多情况下,传统流程、支持系统和技术正在阻碍航空公司的发展。传统航空公司的纸质流程让程序更繁琐。“

  全服务型航空公司可以通过与低成本航空公司合作来确认新的收入模式,例如,在新航线上进行联运。 “但是,全服务型航空公司所用的传统流程可能与低成本航空公司的流程不兼容,”Leopold继续说道,“或者航空公司可能希望提供非航产品或与非航供应商进行合作。虽然他们可以在自己的网站上进行操作,但是目前,在旅行社渠道的传统分销系统中无法进行操作。

                                                                                                                                                                                      114民航订票网www.1141580.com

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