航空热线电话订票作为国际航空运输协会2018年新推出的“航空运输零售转型”（AIR）三大核心项目之一，统一订单发展方向是脱离现行后台订座记录编号、电子票、电子杂费单等元素，向完全的订单概念转化，以订单ID作为唯一的产品销售及结算确认标识，包含完整的产品服务信息，由航空公司创建并保存，并据此提供服务，保证全流程信息的实时精准传递。结算需服务于营销，积极探索新商业模式变更后结算系统的构型，全面提升数据的准确性和时效性，支持实时了解营收情况，为航空运输行业实现“零售转型”做好充分准备。

     深圳航空在全民航系统首次推出“1580航空订票电话服务”及“一小时免费送票上门服务”，各民航企业争相效仿。2002年下半年，信息产业部下文要求所有企业使用的99字头热线全部停用，2013年3月，新号码96737试用，2004年9月开通“18268全国特服号”。目前呼叫中心提供24小时国内机票预订、国际机票查询、订座、酒店订房、旅游、货运、常旅客、集团客户等一系列的服务。 

　　据统计，1580热线开通后，每天售出深航机票200至300张，到了96737的时代这个数字增长到了400至500张，而400618268开通后，通过呼叫中心售出的机票多达1000张。 

　　人工呼叫中心平均每天有42条电话线，全天24小时工作，其中有5条电话线专门接收国际航班机票预订。去年9月至今年2月，通过400618268售出的深航机票已超过21万张，平均每天售出1165张，平均一条电话线每天售出机票28张。 

　　据介绍，深圳航空筹建的1141580订票网站，已注册三个域名，不久以后，旅客们只需在电脑上键入“1580”四个数字，就能订票和享受其它服务。而这也是深航与国际接轨、与外航竞争的重要方面。

                                                                                                                                      114 民航订票电话www.1141580.com

       在新分销能力环境中，人工电话发起购买请求并接受产品责任航空公司（ORA，可结算票证的责任方/出票方航空公司VC））回应的报价。航空公司可以通过不同的产品组合来响应请求，采用何种方式构建产品、希望放入何种附加服务、怎样定价、如何设定使用规则和适用条件，都由航空公司根据自身业务需要和系统能力决定。代理人不再需要根据航空公司发布给第三方的运价数据及其使用规则计算票价。同样，如果订单发生变更或退款，无论是自愿变更还是非自愿变更，都应由产品责任航空公司来完成差价计算，代理人接收到的是实时的产品数据。

        这样一来，航空公司对代理人开出的罚款通知单（ADM）将大幅减少，对代理人的价格计算过程审核也不再必需，将大大降低收益漏洞出现的机会，简化航空公司繁琐且昂贵的管理程序。为广大旅提供更加简单更加直接的一对一人工客服电话订票体验！

　　当然，随着网上订票，微信订单的到来，电话订单销售数据也随之乏力。新分销能力订单管理系统中的销售数据实时传递到结算系统，也对传统的电话订单销售提出了更高的时效性要求。