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航旅新零售下旅客预订机票行为分析

作者:minhang   来源:114民航订票网     发布时间:2019-10-17 9:29:59

   始于对客户的认知,建立“客户角色”是更好了解客户关键的第一步。在航旅新零售环境中,“个性化定制”模块正在经历巨大变革。新标准、新工具、新技术成为航旅企业,特别是航空公司和民航订票服务中心,为每位旅客创造独特服务体验。 

    个性化定制已成为每个航旅零售商营销策略的关键组成部分:航旅企业需要尽量满足客户的个性化需求和期望,并提供量身定制的服务体验。目前航旅企业(OTA们从自己的网站/APP,航空公司通过自有渠道和NDC API)收集到的客户数据比以往任何时候都多,因而可从这些数据中获得更多的旅客洞见。

     报告突破传统旅客细分方式,将旅客分为6个大类,包括:独行旅客,家庭旅客,商务旅客,情侣旅客,周末度假客以及组团旅客,并针对每一类客户角色分析其预订行为。

       

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